Filiale du Groupe Wimex et particulièrement Interlink avec une expertise de 15 ans dans les nouvelles technologies :

Amnir  possède des plates-formes modulaires permettant de générer des campagnes transversales:

• E-commerce : des solutions de commerce en ligne verticales (assurances, Télécom…) sont déployées par l’équipe technique afin de déporter votre activité commerciale sur Internet et confier au centre d’appel le soin de prendre en charge les requêtes de vos visiteurs.
• Le Knowledge management (KM): fournit au téléopérateur une formation métier continue pour garantir la qualité de service et réduire la durée moyenne de communication (DMC)
• Le Document Management system (DMS): archivage numérique accessible par intranet (zéro papier)
• Géomarketing : La projection de données géographique croisées avec d’autres facteurs de réussite (nombre de contrats signés) permettent d’identifier les zones à fort (adhésion à l’offre, faible taux de saturation de l’offre) et faible potentiel (hors cibles) commerciales afin de les hiérarchiser (primaire, secondaire, tertiaire) et enclencher des campagnes ciblées et rationaliser la fréquence de visite d’une zone.
• Géolocaliation :Nous gérons les parcs automobiles de nos clients à partir de nos positions avec un rapport détaillé de fonctionnement quotidien ou à la fréquence souhaitée , gestion de toutes les données embarquées sur l’automobile

Des Technologies de pointe :

Amnir déploie une infrastructure moderne qui optimise le traitement des appels: Amnir  est doté de la solution Open Source qui forme le cœur de son métier . Cette solution regroupe les fonctionnalités majeures suivantes :

• Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
• La file d'attente unique
• Le générateur de scénario
• Le routage intelligent multimédia
• Le SVI
• Le Web call back et collaboration
• Le web chat
• La gestion appels entrants / sortants
• La numérotation en mode prédictive
• La Supervision
• L’enregistrement en ligne
• L’écoute à distance

Système téléphonique

Le système téléphonique avec ACD, IVR et la messagerie vocale :
Le trafic de la voix est assuré par notre centre d'appel qui gré plus de 120 appels téléphoniques simultanés.
Possibilité d’une Connexions Vsat et une ligne louée spécialisée (LNS) vers les points de contacts à l’international ;
Avec le nouveau câble sous marin ACE  en 2011 , possibilité d’avoir des connexions international Loué en fibre optique

Serveur et infrastructure

• Plus de 10 serveurs derrière un firewall de protection avec un minimum de 2 GO à 16 GO de mémoire, équipés d'alimentation redondante et Stockage Raid 5.
•  partage de charge
• Système d'analyse des paquets afin d'assurer la sécurité de votre site.
• Scan tous les paquets circulant sur notre réseau pour une protection efficace contre les virus.
• Avec N+1 redondant Systèmes d'onduleurs d’environs 7000 kW Emerson ; générateurs diesel avec 36 heures de gasoil

Ressources techniques

• Ingénieurs en télécommunication
• Ingénieurs de réseau
• Experts de Sécurité
• Concepteurs et Programmeurs des logiciels
• Designers Graphique